2024年5月28日，由武汉市住房保障和房屋管理局指导，武汉市物业管理协会和dafa大发官方网站联合主办的“武汉市中小物业企业创新发展论坛”在武汉融通中南花园酒店成功举办。400多名来自全国各地行业专家、物业大咖、企业精英，齐聚一堂，献智献策，为物企赋能。

中国物业管理协会名誉副会长、山东省物业管理协会轮值会长、山东诚信行物业董事长王宏杰，现场做了《专、精、特、新——中小物企生存之道》的主题演讲，从“专在何处、精于何道、特在哪里、新往何方”四个方面深入浅出的讲解了中小物业企业高质量发展之路。

以下为王宏杰演讲实录内容（有删减）：

非常荣幸受邀请，来和我们武汉市的物业管理各位同仁共同来探讨未来中小物业企业的发展之路，就像李处长说的那组数字，其实在中国的物业企业里面，我们97%是中小物业企业，这个是行业的主力军。

那么对我们每个企业来讲，好像在发展的过程当中都面临着各种各样的问题，但是大前提是什么？我们前几年经常说这是一个乌卡时代，认为好多事情充满着不确定性，但是今天来看，我们这样一个时代还存在着不确定性吗？实际上大家都清楚，中国已经进入了一个后地产时代，这个提法是最早在2021年在成都的一次演讲的时候，我就说中国已经进入了后地产时代。

今天来看，言之不预。所以对于我们原来与房地产开发行业密切相关的物业管理行业来说，我们的今天应该向何处去？那么毫无疑问，我们首先来看到整个中国的经济大势，有面临的一些困境，比如说中美的博弈已经无处不在；全球战争热点频发；整个全球正在进入到最新的一次工业革命时代，就是一个从信息化向数字化过渡的时代。在这样一个时代里面，AI全面提速发展，最新的机器甚至已经具备了人的情绪功能。

在这样一个剧烈动荡的时代，我们经常说这个时代，连变化本身都在发生变化，那么变化的逻辑、变化的规律、变化的步骤、变化的曾经都在发生变化。作为物业管理企业，尤其是我们中小物业管理企业，在这样一个剧烈变动的经济周期里面，在这样一个绝大多数中国企业家都没有经历过的经济周期里面，我们应该如何面对？我想首先我们要清楚，肯定不是所有的人都能够跟上这个时代的脚步，甚至是大企业也不见得就能够跟上时代的步伐。

当然有的人走得太快，有的人走得太慢。前几年资本对我们物业管理行业的推动，让一大批物业管理企业到香港，还有在国内实现了上市，但是走得快就一定能够走得久、走得好吗？那么我们还没有上市、也没有资本价值的众多中小物业管理企业，我们的未来都一定会不好吗？那其实一切都不一定，一切都取决于你对今天这个时代的经济周期、产业发展逻辑、变化规律如何思考？

所以我认为说为任何一个行业最好的发展肯定是领先半步，但是如何领先，我想首先我们要看我们这个行业在整个中国未来的发展趋势是被如何判断的？物业管理行业毫无疑问，原来是房地产业的附庸，但是后来随着2003年《物业管理条例》的颁布，物业管理行业作为一个独立行业止已经在法律上被认可。而在两次国家发改委的产业鼓励发展名录当中，我们物业管理行业都名列其中，尤其是今年这一次，经过了全国物业管理人的努力争取，那么再一次被列为鼓励性的产业。

那么看今后的趋势，那么我们究竟该如何走，其实无论是我们政府工作报告还是党的会议，都为我们中小物业管理企业指明了发展的方向。我们可以看到从二十大的报告就提出了企业要走专精特新的道路。那么从去年两会政府工作报告、中央经济工作会议，到今年的两会报告，都指出了中小企业要走专精特新的发展道路，那么我相信专中小企业肯定不只是中小制造公司，也包括我们在座的每一家中小物业管理企业，我们未来发展的路径就是要专精特新，所以在全而不大和小而专美之间，我们中小物业管理企业应该选择的方向已经跃然纸上。

专在何处？

物业管理企业的跨地域发展是战略决策的一部分，随着企业规模的不断扩大，许多企业都想跨出地域，往全省乃至全国发展。然而，在追求规模化发展的道路上，企业需审视管理能力、培训体系和组织能力是否足以支撑规模化发展，确保资源与发展愿景相匹配。

面对不同业态的业主和多样化需求，中小物企应深思其发展战略。在业态选择上，企业需明确自身定位，专注某一业态并深耕细作，通过提升专业水平，形成无人能及的核心竞争力，是实现可持续发展的关键。

中小物企在产业端的发展策略需聚焦于专业化的深度和服务质量的提升。随着服务质量的提升，企业可以逐步探索增值服务。

中小物企必须意识到忠诚客户群体是增值服务成功的关键。通过提供高质量、个性化的服务，增强客户对企业的认同感和信任度。同时企业应深入了解客户需求，根据客户的反馈调整服务内容和方式，以满足客户的多样化需求。

精于何道？

中小物企追求品牌发展与长期繁荣，首先需有明确的发心。发心即企业的初心和愿景，它指引着企业前进的方向。这意味着企业应保持初心，明确以品质为核心，树立品牌意识和精品意识。

专业精是中小物企提升服务质量、实现品牌差异化的关键。企业根据自身定位和发展目标，着重投资于选定的专长领域，提升人才素质、优化一线员工待遇，从而在服务精神、态度与技能上确保专业服务的卓越性。

管理精要求中小物企在物业管理中注重细节、追求精细。企业需建立科学的管理体系，完善各项管理制度，确保设施设备的维护保养、安全生产的训练与培训等工作得到有效执行。同时，企业还需不断提升管理水平，使管理更加精细化、科学化。

标准精是中小物企实现品牌化和规范化的重要保障。企业需制定科学合理的标准体系，将物业管理的动作和行为颗粒化、标准化。通过标准来指导员工的服务行为，确保服务质量和服务水平的一致性。同时，企业还需根据业主的需求和市场变化，不断更新和完善标准体系，以保持品牌的竞争力和活力。

特在哪里？

价值特主要体现在为客户提供独特的价值体验。这要求中小物企深入了解不同业态客户的需求，通过深度访谈和精准画像，提炼出客户的真实需求，进而为客户提供独特的价值。

设计特体现在服务设计的创新性和差异化。在物业管理服务中，中小物企不仅要满足客户的基本需求，更要注重通过创新的方式，从物理、数学、人际处理、数字处理和情绪处理等多个维度出发，提升客户的体验感。

程序特指的是物业管理企业在内部流程上的独特性和高效性。为了实现快速、便捷、有效的服务，物业管理企业需要优化内部流程，减少不必要的环节和等待时间，从而提高工作效率。

能力特体现在企业的组织结构、人才队伍、技术水平和创新能力等多个方面。物业管理企业通过独特的管理模式、专业化团队、先进技术和持续创新，为客户提供更加优质和专业的服务。

新往何方？

新价值体现在物业管理行业正从传统服务角色向社区治理与产业链协同推动者转型。物业企业不再仅限于提供四保一服，而是积极参与社区治理，确保电梯安全、禁止电瓶车入户等，通过物业管理企业的成长，来带动我们产业链上下游的共同发展。

新组织方面，传统的固化组织架构已无法满足客户的个性化需求，物业企业需构建新组织来适应客户个性化与定制化需求。根据自身业态和战略方向调整组织结构，建立能够快速响应市场变化的新组织形态。

新人才方面，强调人才培养与人才战略的重要性。中小物企需要加强人才的培训和培养，将优秀员工的个人能力转化为组织能力，形成企业的核心竞争力。

新技术是物业管理企业实现创新发展的重要手段。中小物企应积极关注新技术，并大胆使用，以提高服务效率和质量。同时在技术采纳策略上，应采取成本效益分析，注重成本控制，采用租赁、合作等方式，降低企业的运营成本。

在数字化、信息化快速发展的新时代，中小物业企业应专注于自身定位，深化服务品质，形成核心竞争力。同时，要积极创新新技术，构建新组织，培养新人才，以适应市场变化和客户需求。通过专、精、特、新的发展策略，中小物业企业能够抓住机遇，实现物业行业高质量发展。

2024第五届广州国际智慧物业博览会

目前展会展位正在火热征订中

9月11-13日

广州·保利世贸博览馆

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